VV-ICE
Politique de retours et remboursements
Dernière mise à jour : 7 octobre 2026
VV-ICE n’accepte pas les retours, remboursements ou échanges simplement parce qu’un client change d’idée, choisit la mauvaise taille ou préfère un autre article. Les demandes concernant un produit défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à la commande sont traitées conformément aux garanties et droits applicables.
Changement d’idée
La fenêtre de retour pour un changement d’idée est de 0 jour : ces ventes sont finales. Cela comprend les préférences personnelles, erreurs de taille ou erreurs de choix de finition. VV-ICE n’offre pas de retour, remboursement ni échange pour ces motifs.
Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Si un article est défectueux, arrive endommagé ou ne correspond pas à la commande, contacte VV-ICE dès que possible, idéalement dans les 7 jours suivant la livraison, avec ton numéro de commande et des photos claires du problème. Un signalement après ce délai n’annule pas les droits obligatoires prévus par la loi. Selon la situation, VV-ICE pourra réparer l’article, le remplacer ou effectuer un remboursement.
Usure normale et dommages après utilisation
L’usure normale n’est pas considérée comme un défaut de fabrication. Cela comprend notamment les rayures liées au port, le ternissement ou la décoloration causés par l’usage ou l’exposition à l’eau, aux produits chimiques, aux parfums ou à la transpiration, ainsi que les dommages causés par un choc, une mauvaise utilisation, un mauvais entretien ou une modification du bijou. Ces situations ne donnent pas droit à un remboursement, sous réserve des droits obligatoires prévus par la loi.
Bijoux personnalisés et sur mesure
Les bijoux personnalisés ou fabriqués sur mesure sont des ventes finales pour tout motif lié à une préférence personnelle, une taille ou un changement d’idée. Les droits applicables en cas de défaut, de non-conformité ou de problème couvert par la loi demeurent toutefois applicables.
Frais de retour admissible
Lorsqu’un retour est requis pour un produit défectueux, endommagé à la livraison ou incorrect, VV-ICE fournit les instructions applicables et prend en charge les frais raisonnables de retour lorsque la loi ou la situation l’exige.
Remboursements approuvés
Lorsqu’un remboursement est retenu comme solution, VV-ICE l’initie sur le mode de paiement initial au plus tard dans les 5 jours ouvrables suivant la validation de la demande. Le délai d’apparition du remboursement peut ensuite varier selon l’institution financière ou le fournisseur de paiement.
Comment signaler un problème
Commence la demande à partir de la page Support de VV-ICE et indique ton numéro de commande, l’article concerné, une description du problème et des photos claires lorsque possible. N’expédie pas un article avant d’avoir reçu les instructions de VV-ICE.
Droits prévus par la loi
La présente politique commerciale ne limite pas les garanties légales ni les autres droits obligatoires qui peuvent s’appliquer en vertu des lois de protection du consommateur.